Política de reembolso

1. Direito de arrependimento (compra online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Studio Egg.
  • O reembolso é integral, incluindo o valor do frete original.
  • O prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, respeitados os prazos operacionais da administradora do cartão em caso de pagamento parcelado.

Condições: o produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou instalação, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

Peças produzidas sob encomenda: as peças fabricadas pela Studio Egg são produzidas sob demanda, mas isso não afasta o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico. O direito previsto no artigo 49 do CDC se aplica normalmente.

2. Troca por defeito de fabricação (vício do produto)

Se o produto apresentar defeito, você tem 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para reclamar, conforme artigo 26 do CDC. Consulte a Política de Garantia para o procedimento completo.

3. Troca por outro motivo (tamanho, modelo, cor)

Aceitamos troca por escolha equivocada em até 7 dias corridos do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Nesse caso, o frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.

Peças customizadas a partir de arquivo, medida ou especificação enviada pelo cliente não são elegíveis a esta modalidade, apenas ao arrependimento do item 1 e à garantia por defeito.

4. Tolerâncias técnicas da fabricação aditiva

A impressão 3D é um processo de deposição por camadas. As características abaixo são inerentes ao processo e não configuram defeito ou vício do produto:

  • Linhas de camada visíveis na superfície da peça.
  • Variação dimensional de até ±0,3 mm ou ±0,5% da cota nominal, o que for maior.
  • Variação de tonalidade entre lotes distintos de filamento, ainda que da mesma cor nominal.
  • Marcas discretas de suporte em regiões de saliência (overhang).
  • Pequenas diferenças em relação a fotos de catálogo, que são ilustrativas.

Se a sua aplicação exige tolerância mais estrita, entre em contato antes da compra para avaliação técnica.

5. Produtos não elegíveis a troca

  • Peças danificadas por instalação incorreta, uso indevido, esforço mecânico acima do especificado ou exposição a condições fora da faixa de uso (ex.: temperatura superior à suportada pelo material).
  • Peças modificadas, cortadas, furadas, lixadas ou pintadas pelo cliente.
  • Filamentos com embalagem violada ou bobina já utilizada, por questão de contaminação e umidade, ressalvado o direito de arrependimento com o produto lacrado.

6. Como solicitar

  1. Envie um e-mail para sac@studioegg.com.br ou mensagem para o WhatsApp  11 91316-4811 com número do pedido, motivo e fotos do produto.
  2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem.
  3. Após o recebimento e a conferência, processamos a troca ou o reembolso.

Não envie o produto antes da autorização. Devoluções sem autorização prévia podem ser recusadas na entrega.

7. Compras em marketplaces

Pedidos realizados via Mercado Livre, Shopee ou outros marketplaces seguem a política de devolução da respectiva plataforma. Solicitações devem ser abertas diretamente pelo canal onde a compra foi feita.