Política de Garantia

1. Garantia legal

Todos os produtos vendidos pela Studio Egg possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados da data de recebimento, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia legal cobre defeitos de fabricação que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, ou que lhe diminuam o valor.

2. Garantia contratual do fabricante (equipamentos)

Impressoras 3D e acessórios de terceiros comercializados pela Studio Egg possuem garantia contratual concedida pelo fabricante, adicional à garantia legal.

Equipamentos Bambu Lab

  • Prazo de garantia do fabricante: [12 meses], conforme termos vigentes da Bambu Lab.
  • Componentes de desgaste (bicos, placa de construção, correias, ventoinhas e demais consumíveis) possuem cobertura reduzida ou não são cobertos, conforme política do fabricante.
  • Acionamento: o atendimento em garantia é processado por suporte oficial Bambu Lab. Entre em contato conosco e conduzimos a abertura do chamado.
  • Prazo estimado de análise e retorno: 10 dias úteis, dependente da logística do fabricante.

 

3. O que a garantia não cobre

  • Danos por transporte não comunicados no ato do recebimento.
  • Instalação, montagem ou uso em desacordo com o manual ou com a especificação técnica.
  • Modificação, reparo ou abertura do produto por terceiros não autorizados.
  • Desgaste natural, consumíveis e itens de reposição periódica.
  • Danos por oscilação elétrica, umidade, agentes químicos ou intempéries fora da condição de uso especificada.
  • Características inerentes ao processo de fabricação aditiva descritas na Política de Trocas e Devoluções.

4. Como acionar

Envie para sac@studioegg.com.br: número do pedido, nota fiscal, descrição do problema, fotos e, quando aplicável, vídeo do funcionamento. Respondemos em até 2 dias úteis.

Constatado o vício e não sanado no prazo de 30 dias, você poderá optar, conforme artigo 18 do CDC, pela substituição do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.